小型制造商,大心脏

H&H Tube照顾员工,社区,甚至竞争对手

《管子与管道杂志》2010年1月/2月

H&H Tube是一家挑战传统描述的制造公司。它的商业模式,its customer base,它生产的产品,甚至它制造的许多金属也不在主流。尽管该公司于1930年在底特律成立,以支持密歇根州的基础产业,automotive,几十年来,它已经发生了巨大的变化和多样化,与80年前的公司相比,它几乎不为人所知。

虽然大多数制造商的工作重点是现代工业的支柱,钢,H & H initially focused on copper and brass.这些金属为公司的起源提供了线索;在早期,它生产散热器部件。红色金属仍然是公司的主要原材料,但多年来,该公司已将其专业知识扩展到包括更多金属,比如铜镍,镍银铝,carbon steel,以及不锈钢。

正如它已经扩展到与更多的金属一起工作,它改变了商业模式。在成立之初,它提供了一条单一的产品线;these days it is both a contract manufacturer and a service center.这也使公司与众不同。它有许多竞争对手,但很少有两者都是。虽然许多制造商只专注于一些工艺,H&H已经在许多领域发展了专业知识。

“我们的竞争对手都是严格的重绘工厂,我们的竞争对手都是严格的制造商。general manager.有的是液压成形机,有的是弯管机。另一方面,我们有能力提供完整的包装。我们可以重新绘制,hydroform,bend,切割,其他专业包括精密切割,去毛刺,弯曲,串珠,端部成形,纺纱,机械加工,brazing,退火处理。

此外,the customers and industries it serves have become too varied to categorize.

“我们的业务非常多样化,很多人很难理解,”辛迪·福尔曼说,sales manager."Most of the companies we deal with make one thing.我们生产工业用刷子等消费品零件,紧固件,害虫防治系统,篱笆用品,medical equipment,aircraft components,燃油管路,暖通空调部件,电气连接器,automotive,和别的什么任何人都想带我们来,”福尔曼说。

Last,因为它有自己的管子重绘设备,在向其他制造商提供原材料的特殊位置,including some of its competitors.

Much has changed at the company over the decades and the founder likely wouldn't recognize much about the company these days,but he'd probably recognize its efforts to continually push the boundaries to stay one step ahead of its competitors—differentiation through innovation,可以这么说。

H&H独特的商业模式及其许多举措和计划,比如员工的安全和健康以及对社区的支持,举例说明管理公司的最佳原则。在评估这些标准和其他一些标准之后,全体员工管道和管轴颈以及管道协会的成员,国际(TPA)将H&H列为今年的TPJ工业奖。

起源

在创建H&H管道制造公司之前,Clifford "C.B." Higgins had a long history as an entrepreneur and an innovator.他协助设计和安装了一些用于巴拿马运河船闸的起重机;designed and installed an engine for a ship used by Admiral Richard Byrd for one of his polar expeditions;并参与创办了狼獾管公司。and Higgins Brass Co.,这两个都随后被出售。

H&H管安全管理

A monthly meeting among the leaders of the safety committee and management is just one part of H & H Tube's safety program.公司还依赖安全委员会本身,包括每个员工,在发现和纠正任何潜在危险时保持警惕。

After founding H & H,希金斯设计并制造了制造公司产品所需的机器。他从制造1/4英寸圆管的机器开始,and later built machines for making additional round sizes and flat tubing and machines for tinning flat metal.他的另一个值得注意的创新是第一条连续带钢退火酸洗生产线。

Although the company was located in Detroit,希金斯和范德比尔特有关系,Mich.范德比尔特村鼓励他在城里开一家制造厂。他买下了原属于已倒闭的范德比尔特椅子厂的土地和建筑,并开始制造运送公司产品所需的木箱。

增加产品多样性。散热器部件是公司的面包和黄油,但这些年来它已经扩展到了其他市场。早期的一个项目是支持战争的努力;在20世纪40年代,它为20毫米弹壳产生了大约2000万个旋转带。该公司继续在其他市场寻找其他机会,目前服务于多样化和多样化的客户群。At one extreme,it makes components for explosive charges used by mining and road construction companies;另一方面,它生产乐器零件。它的一些部分看起来很普通,普通项目,例如一个连接PEX(交联聚乙烯)管道和加热部件的8字形小压接环。其他人非常专业,利基工作例如,在计算机硬盘中使用的部件或进入施坦威钢琴的操作杆。

保持高标准。Of course,制造种类繁多的零部件是不够的;manufacturing high-quality parts,提供准时交货,在竞争日益激烈的世界中,公平定价越来越重要。这不仅仅是什么公司这样做,但是多好它做到了。

Quality doesn't start or stop at any particular stage of the supply chain.在H&H看来,它的供应商和H&H一样对成品部件的整体质量做出贡献。It holds its suppliers to the same quality standards that it demands of itself and,几年前,努力剔除那些没有的。

“我们淘汰了相当多的供应商,因为我们的期望没有达到质量期望,准时交货的期望,在某些情况下,价格预期,”斯科特·谢泼德说,运营总监。The expectations are a bit stringent.

“我们的一些供应商曾经说过,'If you can supply tube to H & H Tube,you can supply tube to anybody,'" according to Don Forman,生产经理。

坚持高标准已经有了回报。1981,H&H Tube是第一家获得福特汽车公司第一季度气候控制部门质量奖的供应商。在过去的几年中,该公司还获得了铜和黄铜服务企业协会(CBSA)颁发的年度管磨机奖以及多个客户奖。

此外,the company's abilities to both redraw tube and fabricate it are advantageous in terms of lead-time and pricing.

"From a fabricating perspective,德雷尔说:“我们有能力从我们自己的重绘工厂获得我们需要的材料。”"We control the material from beginning to the end.在整个生产过程中进行这种控制可以提高我们的制造能力和成品。这有助于降低成本,缩短交货期。例如,如果我们的一个客户接近另一个液压成形机,液压成形机必须从重绘机订购材料,然后对产品进行液压成形。这将延长他们的交货期并增加总成本,因为整个供应链中的每个人都会将他们所占的份额加起来以赚取利润。”

H&H管道管理团队

H&H管理团队每年召开12次会议,向母公司汇报上个月的业绩和活动。阳光普林美国。The monthly information is derived mainly from key performance indicators (KPI) that it tracks daily.后排(从左到右):Don Forman(生产经理)Scott Sheppard(运营总监)Ken Ide(环境经理)和Dan Dreyer(总经理)。前排(从左到右):Cindy Forman(销售经理)Sandy Dymond(信息系统经理)and Lori Gregory (quality manager).

转变

三代家庭所有权和控制权(Clifford B.希金斯他的儿子克利福德H。希金斯他的儿子克利福德H。Higgins Jr.Larry B.最后一位希金斯于2005年从首席执行官的职位上退休。德雷耶who had been hired as controller in 2000,2005年被任命为总经理。尽管希金斯家族成员几十年来一直在推动公司的成功,是时候让一个不友好的成员来领导公司了;德雷尔给这个职位带来了新的视角。His promotion and a few other key changes initiated a far-reaching cultural shift.因为他是新来的,德雷尔知道他会受到考验。他相信,如果他直接与生产车间的每个人沟通,他将通过测试;如果他履行承诺,他将赢得每个人的信任。公司在ISO认证方面的努力就是一个很好的例子。英国williamhill

德雷尔说:“我告诉大家,我们正在申请ISO认证。”“一个老前辈大声喊道,'We have tried this before you came and gave up halfway through,所以,为什么要浪费我们的时间呢?”我解释了ISO的好处,直接看着他的眼睛,告诉他,“我保证我们将在年底通过ISO认证。”长话短说,我们在年底前获得了认证。当老定时器退休时,他来找我,说我遵守诺言,所以得到了他的尊敬。”

德雷尔在这个基础上建立了其他计划和项目,从安全开始。

安全性。当德雷尔说,“我们认真对待安全,”他是这么说的。公司的安全计划类似于三个同心圆。安全委员会是最大的圈子,由每个员工组成。安全队是中圈;每个员工都在此组中轮换。管理是最核心的一环。

The three groups have three distinct missions and meet on three different schedules.The safety team conducts weekly inspections;安全委员会每月召开两次会议,审查上一周安全检查中发现的任何安全问题;安全小组组长每月与管理层会面一次,以解决任何突出的安全问题。职业安全与健康管理局(OSHA)对安全重点的大力推动。

德雷尔说:“我们接受了职业安全与健康管理局的审计。”“公司没有发生任何重大事件,但它的安全记录并不是什么值得夸耀的,“它在2004年的损失日严重率为64.4。安全委员会扭转了局面,现在公司的安全记录值得夸耀;the number of lost-time incidents dropped to zero in 2007,2008,2009。

公司信任员工,all of them,为了这个令人印象深刻的记录。

"We wanted to get everyone involved," said Cheri Wilhem,公司的安全经理。“我们觉得要有成功的安全文化,我们需要眼睛,耳朵,and the know-how of everyone.Once everybody was brought onboard and made a part of the safety culture,他们开始对安全文化负责。

“每个人都接受过审计部门的培训,”Wilhem说。“我们还对各部门进行交叉审计。每个人都有权利,以及责任,报告他们部门的任何安全问题。”

为了保持新鲜,威廉姆经常改变训练计划。

h & h tube diversity parts

形状的多样性,尺寸,H&H重绘工厂的材料反映了其服务行业的多样性。

"We change the training constantly,我们挑战每个人寻找提高安全性的机会,并鼓励每个人将其打造成最安全的工作场所。以创新为重点,邀请新流程,新机器,and new risks.

“我们一直在引进新设备,我们自己制造一些设备,所以这些本身就是巨大的挑战,”谢泼德说。“奇瑞对我们生产的每一件设备进行了全面的评估,寻找每一个可能危及工人的机会。经过彻底的审查,we develop a job safety analysis,然后我们和成为培训师的团队领导一起完成培训程序,他们训练操作员。”

在H&H,对安全的承诺并不局限于公司财产的范围。

“我们不只是在工作场所进行培训,但我们为家庭安全提供资源,”Wilhem说。“他们知道,当他们离开工作场所时,我们不会停止关心他们。我们一直都很关心。”

H&H的安全计划收到了国家职业安全办公室的确认。2008年,该公司获得密歇根州职业安全与健康管理局(MIOSHA)的正式认可,“感谢您为改善工作场所安全与健康所做的积极努力。”

教育和培训。H&H提供学费报销,以支持有兴趣进一步教育的员工。它还支持维持专业证书或与工作相关的要求所必需的继续教育,including CPA,中国气象局和ISO首席审核员培训;出口和进口;非金属冶金;机械培训;以及Miosha安全培训。

就像安全问题一样,该公司还拥有广泛和全面的机器交叉培训计划。每个员工都有一张显示安全熟练程度的培训卡,生产,以及车间内每台机器的质量。A quick glance is enough to determine a worker's capabilities.

个人风格。H&H在提供个人接触的基础上不断发展,长期关系,and a sense of loyalty.

从第一个电话就可以看出:H&H有一个接待员。该公司不希望其客户不得不经历由于与自动化电话系统打交道而导致的挫折,所以每个电话都由一个人接听。

同样地,it has found that a phone call often isn't good enough to resolve a customer complaint.面对面的讨论通常能更快地解决问题,巩固客户关系。“我们最近有一个案例,客户认为我们要推迟一周交货,”Dreyer说。“我们拜访了客户,在讨论过程中,我们发现问题实际上发生在他们的接收站。我们的货物准时到达,但是收货码头上的人没有马上检查货物。他们经常坐几天,有时一周,因此,货物到达日期和接收日期之间存在显著差异。”

公司还要求供应商负责。这不是一家大公司,也不会下大订单,but it has earned the respect of its suppliers.

“不一定是我们的尺寸,但是我们的忠诚,”唐·福尔曼说。“大多数供应商愿意向我们供应材料,即使工作超出了标准,帮助H&H推出新产品。我们似乎和供应商有合作关系,他们看到了我们所做的事情的价值;他们知道H&H能卖的越多,他们能卖的越多,所以他们愿意与我们合作。”

这为未来的项目铺平了道路。

“忠诚导致长期关系,经过一段时间,we know them and they know us,他们理解我们的需要,”唐·福尔曼解释说。

Taking Ownership.德雷尔不仅提出了他从办公室传播的一些变化。他和他的新管理团队(见图2)在车间里花了不少时间。They don't practice "management by walking around" or any other fads;他们把事情做好了。Sheppard realized that it was a new style of leadership one day when he rolled up his sleeves and helped get a stopped machine up and running.

“我第一次这么做的时候,一小群人聚集在一起观看,”谢泼德说,笑着回忆。"I asked why they were standing around and watching.他们告诉我,他们从未见过管理层有人把手弄脏。”

This type of leadership—a straight-talking style,愿意帮助解决生产问题,而且兑现承诺的能力带来了一种无人预料的东西:拥有感。The workers don't just go through the motions of the safety program or help with a kaizen blitz—they own nearly everything they do.

谢泼德说:“起初我们领导了一些改善活动。”“现在我们简单地讨论一个问题,他们自己处理它,他们不需要在那里管理,告诉他们该做什么。”

唐·福尔曼也注意到了日常运营的视角变化。"People don't see their job in isolation anymore," he said.“如果我们重新画出一根管子,下一步就是把它运送到客户那里,在那里它将被拉直,H&H的员工会考虑到这一点。我们考虑客户及其运营,并试图预测他的需求。”

Lori Gregory质量经理,认为这种所有权意识在公司的ISO认证过程中发挥了作用。在初始认证审核期间,发现公司有五项不符合项;in a subsequent audit,该公司大幅度改善,收视率为零。That might sound difficult,but Gregory wasn't surprised.She credits the company's teamwork and employees' sense of ownership with making it possible.

格雷戈里说:“我们在这里推行自己的倡议。”“我们不需要一个审计员来找到改进的方法。”

在2010年及以后寻求更多机会

几十年来,H&H一直愿意承担新的挑战,这个消息一直传到今天。虽然公司的销售人员相对较少,它有一个大的,金属行业的非正式销售网络。

辛迪·福尔曼说:“一些最好的销售人员是我们的客户。”“当他们从一家公司转移到另一家公司时,他们记得我们。我们做了很多不寻常的事情,所以当他们在寻找不寻常或独特的东西时,他们打电话给我们。”

该公司还以接受具有挑战性的项目而著称。

“我们有一位客户最初打电话给我们,讨论他想要制造的零件,”她继续说。"We told him that it couldn't be done.几天后他又打电话告诉我们他在盖洛德机场,让我们去接他。我们甚至不知道他会来。他想和唐和斯科特谈谈,他到达后,他说除非我们同意为他做这部分,否则他不会离开。我们的角色一直延续到今天。他不是唯一一个不接受否定回答的客户。”

面对这些挑战,公司不得不探索新的可能性,开发新流程,购买额外的设备,使其能够探索更多的可能性并开发更多的过程,它已经变成了一个以身作则的良性循环。

H&H还主动寻求其他机会。

"We attend a lot of tradeshows to keep our fingers on the pulse of the industry," said Sheppard."I just came back from an alternative-energy convention in California.我们一直在寻找新的机会。”

像所有公司一样,H&H试图在寻求机会和拒绝机会之间找到一个合理的平衡点。Time and money aren't infinite,所以必须谨慎选择。

“我们不会抓住每一个机会,”德莱尔继续说。“我们选择并选择我们认为长寿的市场,以及哪些市场有适合我们能力的机会。”考虑到公司过去80年的增长,无论何时何地,只要有必要,它都会继续扩展自己的能力。

Especially if it keeps getting customers who don't take no for an answer.


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